Если вы столкнулись с ошибкой или неожиданным поведением, найдите свой случай ниже. Большинство проблем решаются за пару минут. Если ваш вопрос здесь не описан — напишите в поддержку: contact@inpersona.ru.
Регистрация и вход#
Не получается войти через Google или Яндекс#
Убедитесь, что в настройках браузера разрешены сторонние cookies для inpersona.ru. Если используете VPN — попробуйте отключить, иногда провайдер блокирует часть OAuth-запросов.
Забыли пароль#
Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа и введите email. Письмо со ссылкой на сброс придёт в течение пары минут. Ссылка действительна 24 часа.
Генерация изображений#
Генерация зависла или показывает «обрабатывается» больше 5 минут#
Стандартная генерация занимает около минуты, в пиковые часы до 3 минут. Если статус «обрабатывается» висит дольше:
- Обновите страницу — статус мог уже обновиться.
- Проверьте баланс кредитов: если за зависший шот не списались кредиты, генерация не запустилась.
- Повторите генерацию через кнопку «Перегенерировать» в просмотре фотосессии.
В большинстве случаев зависшие шоты автоматически переходят в статус «failed» через 10 минут, и кредиты возвращаются.
Генерация упала с ошибкой (failed)#
Кредиты автоматически возвращаются на ваш баланс — повторная попытка ничего не стоит. Чтобы повысить шанс на успех:
- Упростите описание / промпт — слишком сложные сцены чаще падают.
- Попробуйте другую AI-модель: Nano Banana 2 надёжнее Pro для типовых задач.
- Снизьте разрешение до Стандарт или Высокое — у Ультра выше нагрузка и иногда таймауты.
Если ошибка повторяется три раза подряд — напишите в поддержку с ID фотосессии (виден в URL вкладки).
Списались кредиты, но фото не получил#
Если генерация не завершилась успешно, кредиты возвращаются автоматически. Проверьте баланс — должно быть восстановление. Если списание висит, а статус неясен в течение получаса, напишите в поддержку с ID фотосессии.
Лимиты и тарифы#
Не получается выбрать Ультра (4K)#
Разрешение Ultra (4096px) доступно только на платных тарифах: Starter, Pro и Business. На Free тарифе доступны Стандарт (1024px) и Высокое (2048px) — этого достаточно для большинства карточек на маркетплейсах.
Чтобы открыть Ультра — перейдите в раздел Кредиты и оплата и выберите подходящий план.
Заблокирована премиум AI-модель (FLUX, Seedream, Recraft)#
Премиум-модели доступны на тарифах Pro и выше. На Free и Starter вы можете пользоваться семейством Nano Banana — этих моделей достаточно для большинства задач: одежда, аксессуары, packshot для маркетплейса.
На фото водяной знак#
На бесплатном тарифе на сгенерированные изображения накладывается водяной знак. Чтобы убрать — оформите подписку Starter и выше. Подробнее — в Кредиты и оплата.
Free-тариф «обрезает» количество кадров#
При регистрации вы получаете 5 welcome-кредитов — этого хватает на 5 шотов в стандартном разрешении. Для регулярной работы нужна подписка — посмотрите тарифные планы.
Качество результата#
AI плохо распознал товар#
Качество генерации напрямую зависит от исходного фото:
- Снимайте товар на чистом фоне (белом или однотонном).
- Используйте равномерное дневное или мягкое студийное освещение.
- Избегайте бликов и резких теней.
- Загружайте изображения с разрешением от 1024px по короткой стороне.
После загрузки система автоматически генерирует описание товара через компьютерное зрение. Если описание неточное — отредактируйте его вручную в карточке товара. Это улучшит результат генерации.
Виртуальная модель не похожа на свой превью#
AI создаёт уникальные вариации каждый раз — точное портретное соответствие модели-превью не гарантировано. Если результат заметно отклоняется:
- Попробуйте другую модель из каталога — стилистики у разных персон отличаются.
- Используйте «Регенерировать» — вариации в пределах одной модели обычно ближе к референсу.
- Уточните стиль и сцену в настройках фотосессии.
Wildberries или Озон режектят фото#
Маркетплейсы строго проверяют требования к карточкам. Чтобы пройти модерацию:
- Используйте пресет с белым фоном — он оптимизирован под требования WB / Озон.
- Для одежды добавляйте пресет «Только товар» (ghost mannequin) для упаковочных шотов.
- Соотношение сторон: 3:4 для одежды на WB, 1:1 для квадратных карточек.
- Минимальное разрешение: 900×1200 для WB, 700×900 для Ozon. Используйте Высокое или Ультра разрешение.
Подробнее о настройке — в Настройки фотосессии.
Оплата и подписка#
Не получается оплатить картой#
Оплата проходит через CloudPayments (карты Visa, Mastercard, МИР, Apple Pay, Google Pay).
- Убедитесь, что у карты разрешены интернет-платежи.
- При ошибке 3-D Secure повторите попытку или используйте другую карту.
- Иногда банки блокируют первый платёж как подозрительный — попробуйте через 5–10 минут или подтвердите операцию в банковском приложении.
Для оплаты от ИП или ООО (по счёту) — напишите contact@inpersona.ru.
Хочу отменить подписку#
Перейдите в раздел Подписка → «Отменить подписку». Подписка останется активной до конца оплаченного периода — в течение этого времени вы пользуетесь всеми возможностями плана.
После отмены:
- Накопительные и купленные кредиты остаются с вами.
- Ежемесячные кредиты больше не начисляются.
- Можно снова подписаться в любой момент.
Хочу вернуть деньги#
Возврат рассматривается индивидуально, если услуга не была использована или если был сбой на нашей стороне. Напишите contact@inpersona.ru, укажите номер транзакции из CloudPayments.
Аккаунт#
Как удалить аккаунт#
Настройки аккаунта → Удаление аккаунта → Подтвердите. Все ваши данные удалятся безвозвратно: фотосессии, загруженные товары, сгенерированные фото. Активная подписка отменится автоматически. Купленные кредиты не возвращаются.
Подробнее — Настройки аккаунта.
Хочу сменить email на аккаунте#
Сейчас смена email происходит через поддержку. Напишите contact@inpersona.ru с текущего email и укажите новый — мы перенесём аккаунт.
Связаться с поддержкой#
Если ваш вопрос не описан выше — напишите contact@inpersona.ru. Чтобы мы решили быстрее, в письме укажите:
- Email вашего аккаунта.
- Скриншот ошибки или подробное описание проблемы.
- ID фотосессии или сгенерированного фото (виден в URL вкладки), если применимо.